Handelsbetingelser

Nain Trading

Senest opdateret: 25. juli 2026

Disse handelsbetingelser gælder for onlinebestillinger via naintrading.dk og leveringer inden for Denmark. De ligger til grund for alle ydelser, som vi leverer via vores onlineshop.

Anvendelsesområde

Disse handelsbetingelser gælder for alle bestillinger, som forbrugere og erhvervsdrivende afgiver via vores onlineshop.

En forbruger er enhver fysisk person, der handler med formål, som overvejende ligger uden for vedkommendes erhvervsmæssige virksomhed. En erhvervsdrivende er en fysisk eller juridisk person eller et selskab med retsevne, der handler som led i sin erhvervsmæssige virksomhed.

Over for erhvervsdrivende gælder disse betingelser også for fremtidige forretningsforhold, uden at vi behøver at henvise til dem igen. Modstridende eller supplerende betingelser fra en erhvervsdrivende gælder kun, hvis vi udtrykkeligt har accepteret dem.

Aftalens indgåelse

Præsentationen af produkterne i onlineshoppen udgør ikke et juridisk bindende tilbud, men et uforpligtende onlinekatalog. Ved at klikke på bestillingsknappen afgiver du en bindende bestilling af varerne i din kurv. Umiddelbart efter afsendelsen af bestillingen modtager du en automatisk ordrebekræftelse pr. e-mail. Denne udgør endnu ikke en accept af dit tilbud, men oplyser dig blot om, at vi har modtaget din bestilling.

Købsaftalen indgås først, når vi bekræfter forsendelsen af varen (forsendelsesbekræftelse), eller når varen faktisk afsendes til dig – alt efter hvad der sker først.

Vores tilbud gælder med forbehold for tilgængelighed. Skulle en vare mod forventning ikke kunne leveres, forbeholder vi os retten til ikke at acceptere din bestilling. I så fald informerer vi dig omgående og refunderer allerede foretagne betalinger uden ophold.

Trods omhyggelig vedligeholdelse af vores onlineshop kan der lejlighedsvis forekomme fejl, f.eks. vedrørende pris, størrelse, materiale eller produktbeskrivelse. Er sådanne fejl åbenlyse eller af teknisk art, forbeholder vi os retten til ikke at indgå aftalen eller at annullere den. Også i dette tilfælde bliver du informeret omgående, og allerede foretagne betalinger refunderes fuldt ud.

Priser

Alle priser i vores onlineshop er totalpriser inklusive den lovpligtige moms. Eventuelle leveringsomkostninger angives separat og vises tydeligt, inden du afgiver din bestilling.

Betalingsmetoder

De tilgængelige betalingsmetoder vises under bestillingsprocessen. Som udgangspunkt tilbyder vi:

• Betalingskort: betalingen behandles af betalingstjenesteudbyderen Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irland). Dine kortoplysninger overføres krypteret. Du kan betale med Visa, Mastercard, American Express eller et andet kort, der vises ved kassen.
• PayPal: betalingen behandles af PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, i henhold til PayPals brugeraftale.

Derudover kan der ved kassen tilbydes yderligere betalingsmetoder, der er almindelige i dit land. Vi forbeholder os retten til i enkelte tilfælde ikke at tilbyde bestemte betalingsmetoder og at henvise til andre.

Bankoverførsel (forudbetaling): ved forudbetaling pr. bankoverførsel forfalder købesummen ved aftalens indgåelse, medmindre en senere forfaldsdato er aftalt. Vores bankoplysninger modtager du sammen med ordrebekræftelsen; varen afsendes, når betalingen er modtaget.

Klarna – betal senere: vælger du betaling via faktura hos Klarna, foretager Klarna en standardmæssig kreditvurdering ved kassen. Du modtager en betalingsanmodning fra Klarna, der skal betales inden for 30 dage efter dit køb, uden gebyr. Betaler du ikke inden forfaldsdatoen, forbeholder Klarna sig retten til at opkræve rykkergebyrer og morarenter. Ønsker du at forlænge forfaldsdatoen, skal du kontakte Klarna direkte. De fuldstændige betingelser findes på https://www.klarna.com/dk/vilkar/.

Klarna – ratebetaling: ved ratebetaling via Klarna kan du vælge mellem forskellige løbetider ved kassen. Du kan til enhver tid i løbetiden indfri restgælden uden ekstra omkostninger. Finansieringsaftalen indgås mellem dig og Klarna; gebyrer og renter kan påløbe i henhold til Klarnas betingelser. De fuldstændige betingelser findes på https://www.klarna.com/dk/vilkar/.

Leveringsbetingelser

Leveringen sker til den leveringsadresse, du har angivet under bestillingsprocessen, medmindre andet er aftalt.

Kan en forsendelse ikke leveres og returneres den derfor til os, bærer du omkostningerne ved den forgæves forsendelse. Dette gælder ikke, hvis du ikke er ansvarlig for den mislykkede levering – f.eks. fordi leveringen ikke var tilstrækkeligt varslet, eller du midlertidigt var forhindret i at modtage den. Ved gyldigt udøvet fortrydelsesret gælder bestemmelserne om returomkostninger i fortrydelsesvejledningen.

Handler du som forbruger, overgår risikoen for hændelig undergang eller hændelig forringelse af varen først til dig ved overdragelsen til dig eller en modtagelsesberettiget person. Handler du som erhvervsdrivende, overgår risikoen allerede ved overdragelsen til transportøren. Bestiller du som forbruger selv en transportør, som vi ikke har anvist, overgår risikoen ligeledes ved overdragelsen til denne transportør.

Lovbestemt fortrydelsesret

Fortrydelsesvejledning

Fortrydelsesret

Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag,

– hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse, hvis du har bestilt en eller flere varer i én ordre, og varerne leveres samlet;

– hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og varerne leveres enkeltvis;

– hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, hvis en vare leveres i flere partier eller dele.

Udøvelse af fortrydelsesretten

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os

Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Tyskland
E-mail: [email protected]
Telefon: +49 40 334 600 873

din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring, f.eks. ved et brev sendt med post eller en e-mail. Du kan benytte den nedenfor gengivne standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

Du kan også udøve din fortrydelsesret online via vores fortrydelsesfunktion. Hvis du benytter denne mulighed, sender vi dig straks en bekræftelse på modtagelsen af din fortrydelse på et varigt medium, navnlig pr. e-mail.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af fortrydelse

Hvis du udøver din fortrydelsesret i forbindelse med denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst. Dette gælder ikke, hvis vi har tilbudt at afhente varerne.

Returnering af varerne

Du skal returnere varerne eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af fortrydelsesretten. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Bed venligst vores kundeservice om en returlabel og den returvejledning, der passer til din ordre, inden du sender varerne retur. Den konkrete returadresse kan afvige fra vores forretningsadresse afhængigt af vare, størrelse og forsendelsesland. Større tæpper afhenter vi efter ønske hos dig med fragtmand.

Omkostninger ved returnering

Vi afholder de direkte omkostninger ved returneringen, hvis du benytter den returlabel, vi stiller til rådighed, eller den returtransport, vi arrangerer.

Hvis du returnerer varen uden forudgående aftale med os eller med en transportør, du selv har valgt, afholder du selv de direkte omkostninger ved returneringen. Det samme gælder meromkostninger, der skyldes en dyrere forsendelsesform, som du selv har valgt.

Værdiforringelse

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering af varerne, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

For tæpper betyder det, at du må undersøge varen på samme måde, som det også ville være muligt i en fysisk butik. Brug, tilsmudsning, beskadigelse eller ændringer, der går ud over en sådan undersøgelse, kan medføre et rimeligt fradrag for værdiforringelse.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Specialfremstillede og individualiserede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Dette gælder navnlig tæpper og andre varer, der fremstilles eller tilpasses efter dine individuelle ønsker med hensyn til mål, farver, materialer, mønstre eller andre personlige specifikationer.

Dine lovbestemte rettigheder ved mangler eller ved en levering, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, berøres ikke heraf – heller ikke ved specialfremstillede varer.

Standardfortrydelsesformular

Hvis du ønsker at fortryde aftalen, kan du kopiere nedenstående tekst, udfylde den og sende den til os pr. e-mail eller med post:

31 dages frivillig returret

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret giver Nain Trading dig en frivillig returret på i alt 31 dage fra modtagelsen af varen.

Det betyder for dig: Du har i alt 31 dage til at finde ud af, om tæppet passer til dit hjem. Den frivillige returret begynder ved modtagelsen af varen og løber parallelt med den lovbestemte fortrydelsesret. I den lovbestemte fortrydelsesfrist gælder lovens regler uafhængigt af betingelserne for denne frivillige returret – dine lovbestemte rettigheder indskrænkes altså under ingen omstændigheder.

Betingelser

Returfrist

Returneringen skal anmeldes til os senest på 31.-dagen efter modtagelsen af varen. Fristen er overholdt, når vi har modtaget din meddelelse rettidigt.

Varens stand

Inden for rammerne af den frivillige returret kan varer returneres, hvis de alene er blevet undersøgt på en måde, som er sædvanlig i en fysisk butik og nødvendig for at vurdere varen.

Varen må ikke have skader, pletter, lugte, brugsspor eller andre forringelser, der er opstået ved en brug, som går ud over den sædvanlige undersøgelse.

Behandl venligst især sarte, håndknyttede tæpper med omhu, og undgå tilsmudsning, dyrehår, røglugt, fugt, uhensigtsmæssig rengøring samt ændringer af luv, frynser eller kanter.

Emballage

Brug så vidt muligt originalemballagen til returneringen eller en tilsvarende emballage, der er egnet til transporten. Manglende originalemballage medfører ikke i sig selv, at den frivillige returret bortfalder.

Du er dog ansvarlig for at emballere varen sådan, at den er tilstrækkeligt beskyttet under returtransporten.

Sådan foregår returneringen

1. Anmeld returneringen

Anmeld din returnering inden for 31-dages-fristen direkte i din kundekonto under Administrer din ordre, via vores kontaktformular eller pr. e-mail til [email protected].

Oplys venligst så vidt muligt dit ordrenummer samt de varer, du ønsker at returnere. Vi sender dig herefter returdokumenterne og yderligere information om returtransporten.

2. Returforsendelse

Benyt den returlabel, vi stiller til rådighed, eller den returtransport, vi arrangerer – så er returneringen gratis for dig. Større tæpper afhenter vi efter ønske hos dig med fragtmand.

Sæt ikke returlabelen direkte på produkt- eller originalemballagen, men brug en egnet ydre forsendelsesemballage.

3. Modtag din tilbagebetaling

Efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare tilbagebetaler vi det refunderbare købsbeløb via det betalingsmiddel, der blev benyttet ved bestillingen.

Returomkostninger

Inden for den frivillige returret afholder vi de direkte omkostninger ved returneringen, når du benytter vores returlabel eller den returtransport, vi arrangerer.

Hvis du selv bestiller en transportør eller returnerer varen uden vores returdokumenter, afholder du selv de omkostninger, der opstår. Forsendelsesomkostninger, du selv har lagt ud, refunderes i så fald ikke.

Tilbagebetaling

Tilbagebetalingen sker som regel inden for få hverdage efter afsluttet kontrol af varen. Afhængigt af betalingsudbyderen kan der gå yderligere tid, før beløbet er synligt på din konto.

Omkostninger til en forsendelsesform, du selv har valgt, og som går ud over den billigste standardlevering, samt omkostninger til en returtransport, du selv har bestilt, refunderes ikke inden for den frivillige returret.

Ved en forringelse af varen, som skyldes en håndtering, der går ud over den sædvanlige undersøgelse, forbeholder vi os ret til at reducere tilbagebetalingen forholdsmæssigt eller at afvise den frivillige returnering. Dine lovbestemte rettigheder berøres ikke heraf.

Undtagelser

Specialfremstillinger

Den frivillige returret gælder ikke for varer, der er fremstillet eller tilpasset efter individuelle specifikationer eller tydeligt tilpasset personlige behov.

Det gælder navnlig tæpper i individuelle mål, farver, materialer eller mønstre samt andre kundespecifikke fremstillinger.

Beskadigede eller overdrevent brugte varer

Undtaget fra den frivillige returret er varer, der efter modtagelsen er blevet brugt, tilsmudset, beskadiget, ændret eller behandlet uhensigtsmæssigt ud over den nødvendige undersøgelse.

Denne undtagelse gælder ikke, hvis forringelsen allerede forelå ved leveringen eller skyldes en mangel ved varen.

Lovbestemte rettigheder

Den frivillige returret indskrænker hverken din lovbestemte fortrydelsesret eller dine lovbestemte mangels-, garanti- eller øvrige forbrugerrettigheder.

Som forbruger har du desuden 2 års reklamationsret efter købeloven. Denne reklamationsret berøres ikke af den frivillige returret.

Ved mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede varer gælder de lovbestemte krav uafhængigt af denne frivillige ordning. Kontakt i så fald venligst [email protected] eller +49 40 334 600 873.

Reklamationsret

For alle vores produkter gælder købelovens regler om reklamationsret. Vi leverer varen i den aftalte stand, som beskrevet i den pågældende produktbeskrivelse.

Reklamationsretten omfatter mangler, der allerede forelå ved leveringen. Du har 24 måneders reklamationsret fra modtagelsen af varen. Reklamér inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen; en reklamation inden for to måneder er altid rettidig.

Skader som følge af forkert brug (uheld, forkert eller skødesløs behandling, manglende overholdelse af plejeanvisningerne) samt normal slitage udgør ikke mangler.

For at reklamere over en fejl bedes du kontakte vores kundeservice via vores kontaktformular eller pr. e-mail på [email protected] med udførlige oplysninger og fotos. Er en fysisk undersøgelse nødvendig, stiller vi en returlabel til rådighed. Vi informerer dig hurtigt om resultatet af vores undersøgelse.

Bemærk: ved håndlavede produkter er små variationer i farve, mønster eller mål karakteristiske for håndværket og udgør ikke en mangel. Ved vintage-, semiantikke og antikke tæpper betragtes almindelige brugsspor og egenskaber, der er nævnt i varebeskrivelsen, ikke som mangler.

5 års garanti på håndknyttede tæpper

Medmindre andet er angivet, yder vi 5 års garanti på vores håndknyttede tæpper fra aftalens indgåelse (fakturadato).

Gyldighedsområde: garantien omfatter alle nye håndknyttede tæpper. Undtaget er vintagetæpper, patchworktæpper, vævede tæpper og loomtæpper. Garantien vedrører holdbarheden af knuder, frynser og luv ved normal brug i hjemmet. Skader som følge af forkert brug (f.eks. pletter, kemikalier, kæledyr) er ikke omfattet.

Sådan gør du: i garantitilfælde kan du kontakte os pr. e-mail på [email protected], telefonisk på +49 40 334 600 873 eller pr. post: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamborg, Tyskland. Til behandlingen skal vi bruge fakturaen for tæppet. Vores serviceteam aftaler gerne det videre forløb med dig.

Garantiydelse: efter vores eksperters vurdering reparerer vi dit tæppe gratis eller ombytter det efter aftale med dig til et af tilsvarende værdi.

Din lovbestemte reklamationsret består uafhængigt af denne garanti og begrænses ikke af den; det er gratis for dig at gøre den gældende.

Erhvervskunder inden for EU

Erhvervskunder med et gyldigt momsnummer (moms-ID) i et andet EU-land end Tyskland leverer vi til nettopriser (EU-leverance). Momsen fratrækkes automatisk under bestillingen, når du indtaster dit gyldige momsnummer.

Transportskader

Vi bærer risikoen for skader under transporten indtil overdragelsen af varen til dig eller en person, du har bemyndiget til at modtage den.

Meld så vidt muligt udvendigt synlige skader direkte til buddet (f.eks. UPS, FedEx, DPD, DHL), og få skaden bekræftet. Skjulte skader, der først viser sig senere, bedes du melde til transportøren inden for 7 dage. Denne melding er ikke en betingelse for dine lovbestemte rettigheder, men letter i høj grad vores behandling af sagen med transportøren.

Informér også vores kundeservice sideløbende – vi hjælper dig med skadesanmeldelsen.

Ægthedscertifikater

Vi garanterer ægtheden af håndknytningen for alle vores håndknyttede tæpper. Med hvert håndknyttet tæppe modtager du et digitalt ægthedscertifikat, som sendes til dig pr. e-mail efter afsendelsen.

Ejendomsforbehold

Den leverede vare forbliver vores ejendom, indtil købesummen er betalt fuldt ud.

Tvistbilæggelse

Vi er hverken forpligtede eller villige til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer ved et organ til alternativ bilæggelse af forbrugertvister, medmindre ufravigelig lovgivning i dit land kræver det. Vores kundeservice vil naturligvis altid forsøge at finde en direkte løsning sammen med dig.

Øvrige oplysninger

Skulle en bestemmelse i disse handelsbetingelser eller en del heraf vise sig at være ugyldig, berøres gyldigheden af de øvrige bestemmelser ikke heraf.

Når du afgiver en bestilling via naintrading.dk eller kommunikerer elektronisk med os, accepterer du, at vi sender dig transaktionsdokumenter, meddelelser og oplysninger elektronisk, i det omfang loven tillader det. Disse betingelser kan til enhver tid ses på naintrading.dk. Aftalesproget er dansk.

Afsluttende bestemmelser

Er du erhvervsdrivende, gælder tysk ret med undtagelse af FN-konventionen om aftaler om internationale køb (CISG).

Er du købmand i den tyske handelslovs forstand, en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig særformue, er det eksklusive værneting for alle tvister, der udspringer af aftaleforhold mellem dig og os, vores hjemsted.