Vilkår og betingelser

Nain Trading GmbH

Senest opdateret: 17. juni 2025

Vilkår og betingelser for onlinebestillinger via naintrading.dk til levering i Denmark. Her finder du vores generelle betingelser, som gælder for alle tjenester og produkter bestilt via naintrading.dk.
Vi lægger stor vægt på gennemsigtighed, sikkerhed og fair handelsbetingelser for vores kunder.

Anvendelsesområde

Disse vilkår gælder for alle ordrer foretaget i vores onlinebutik af både forbrugere og erhvervskunder.

En forbruger er enhver fysisk person, der indgår en juridisk aftale med formål, som hovedsageligt falder uden for deres erhvervsmæssige aktivitet. En erhvervskunde er en fysisk eller juridisk person, der handler som led i sin erhvervs- eller selvstændige virksomhed.

Disse vilkår gælder også for fremtidige forretningsforhold med erhvervskunder uden yderligere henvisning. Modstridende eller supplerende betingelser fra erhvervskunden afvises udtrykkeligt, medmindre vi skriftligt har godkendt dem.

Aftaleindgåelse

Præsentationen af produkter i vores webshop udgør ikke et juridisk bindende tilbud, men et ikke-bindende online katalog.

Ved at klikke på bestillingsknappen afgiver kunden et bindende tilbud om at købe de varer, der er i indkøbskurven. Umiddelbart efter modtager kunden en automatisk ordrebekræftelse via e-mail. Denne udgør dog ikke en accept af tilbuddet.

Købsaftalen træder først i kraft, når vi bekræfter forsendelsen eller faktisk afsender varen – alt efter, hvad der sker først.

Vores tilbud er altid betinget af tilgængelighed. Hvis et produkt ikke er tilgængeligt, forbeholder vi os retten til at afvise ordren. I så fald informerer vi kunden straks og refunderer eventuelle betalinger.

På trods af omhyggelig vedligeholdelse af vores onlinebutik kan der opstå fejl, f.eks. i pris, størrelse eller produktbeskrivelse. Ved åbenlyse eller tekniske fejl forbeholder vi os retten til at annullere aftalen. Kunden vil blive informeret straks og få beløbet refunderet.

Pris og Betaling

Alle priser i vår webshop inkluderer dansk moms, medmindre andet er angivet.
Eventuelle leveringsomkostninger vises separat ved produktbeskrivelsen.

Tilgængelige betalingsmetoder vises tydeligt under checkout-processen.

Vi tilbyder normalt: forudbetaling (bankoverførsel), kreditkort, fakturabetaling og delbetaling via Klarna samt PayPal. Vi forbeholder os retten til at ændre betalingsmetoder for hver ordre.

• Forudbetaling (bankoverførsel): betaling forfalder straks efter aftalens indgåelse, medmindre andet aftales.
• PayPal: betaling gennemføres via PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie i henhold til PayPal-brugeraftale eller – uden konto – betingelser for betaling uden PayPal-konto.
• Kreditkort: sikre transaktioner – Visa, Mastercard, Amex.
• Klarna faktura / Klarna delbetaling: kreditvurdering ved betaling. 30 dages betaling uden ekstra omkostninger. Detaljer: Klarna DK vilkår.

Betingelser for leveringen

Levering sker til den leveringsadresse, kunden har angivet ved bestilling, medmindre andet er aftalt.

Hvis en forsendelse ikke kan leveres og returneres til sælgeren, afholder kunden omkostningerne ved mislykket levering. Dette gælder ikke, hvis kunden ikke er ansvarlig — f.eks. på grund af utilstrækkelig meddelelse eller midlertidig udeblivelse.
I tilfælde af gyldig annullering reguleres returneringsomkostningerne i henhold til afbestillingspolitikken.

Hvis kunden handler som erhvervsdrivende, overgår risikoen for utilsigtet tab eller beskadigelse til kunden, når varerne udleveres til transportøren.
Hvis kunden handler som forbruger, overgår risikoen normalt ved levering til kunden eller en autoriseret person. Hvis kunden selv har valgt transportør, uden at sælger har udpeget denne, overgår risikoen ved overdragelse til denne — også for forbrugerordre.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for fjorten dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber fjorten dage efter den dag, hvor du eller en anden person udpeget af dig, dog ikke transportøren, får fysisk besiddelse af den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Tyskland, [email protected], Telefon: +49 40 334 600 873) en klar erklæring om din beslutning om at fortryde aftalen (f.eks. via brev med posten, e-mail eller fax). Du kan anvende standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristen er udløbet.

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (undtagen eventuelle ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet – du vil under ingen omstændigheder blive pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne – alt efter hvad der kommer først.

Du skal returnere eller aflevere varerne til os uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage fra den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne, inden fristen på fjorten dage er udløbet. Vi dækker omkostningerne ved returnering, hvis du bruger den returlabel, vi har stillet til rådighed. Hvis du ikke bruger returlabelen fra Nain Trading GmbH, skal du selv afholde returfragten. Disse omkostninger refunderes ikke.

En fuld refundering kræver, at varerne returneres i original stand, ubrugt, ubeskadiget og forsvarligt emballeret. Du kan hæfte for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Se venligst afsnittet "Retur- og refusionsbetingelser" for flere oplysninger.

• Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har et tydeligt personligt præg.

31 dage friwillige returret

For alle tæpper købt hos Nain Trading tilbyder vi en frivillig returret ud over den lovbestemte fortrydelsesret. Perioden for udøvelse af den frivillige returret starter, når den lovbestemte fortrydelsesfrist udløber, og slutter 31 dage efter modtagelsen af varerne. Det er tilstrækkeligt at returnere varerne inden for fristen.

For at bruge den frivillige returret skal varerne returneres i original stand, ubeskadigede og i original eller tilsvarende emballage. Hvis du ønsker at benytte vores returtjeneste, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail ([email protected]) eller telefon. Du modtager derefter returinstruktioner og en returlabel via e-mail. Hvis du ikke har mulighed for at udskrive labelen, sender vi gerne dokumenterne med posten.

Bemærk: 31-dages returmuligheden gælder ikke for specialfremstillede varer eller købte gavekort.

Returnering med vores returtjeneste er gratis. Vi accepterer ikke pakker sendt uden porto. Hvis du returnerer varen selv (f.eks. med posten), dækker vi ikke forsendelsesomkostningerne.

Returnering sendes til:
Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamborg
Tyskland

Refusionen sker altid med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet — f.eks. til det samme kreditkort eller bankkonto.

Den frivillige returret påvirker ikke den lovbestemte fortrydelsesret, som fortsat gælder uafhængigt. I den lovpligtige periode gælder udelukkende lovens bestemmelser. Den frivillige returret begrænser heller ikke dine lovbestemte reklamationsrettigheder.

Se afsnittet „Vilkår for returnering og refundering” nedenfor for gældende betingelser.

Betingelser for returneringer og refunds

Intet i disse returvilkår må begrænse eller begrænse din lovbestemte fortrydelsesret som beskrevet ovenfor.

For at modtage en fuld refundering skal varen returneres i sin originale stand. Returnerede varer skal være rene, ubrugte og uskadede. Kunden er ansvarlig for at sikre, at varerne er korrekt emballeret, enten i originalemballagen eller en lige så sikker og hensigtsmæssig alternativ emballage.

Kunden er ansvarlig for at pakke varerne omhyggeligt til returlevering for at forhindre transportskader.
Hvis varen ikke returneres i den nødvendige stand, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen. I sådanne tilfælde returneres varen til kunden, og kunden afholder forsendelsesomkostningerne.

Refunderinger foretages med den samme betalingsmetode, som blev brugt ved den oprindelige bestilling.
Hvis der er anvendt et gavekort, vil det tilsvarende beløb blive krediteret gavekortets saldo.

Enhver afvigelse fra disse vilkår kræver en udtrykkelig aftale mellem kunden og Nain Trading GmbH.

Lovpligtig reklamationsret

Vi er juridisk forpligtet til at levere produkter i overensstemmelse med beskrivelsen og gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning i Danmark.

Den lovpligtige reklamationsret gælder for produkter med fejl i henhold til loven. Den dækker ikke skader forårsaget af forkert brug (f.eks. ulykker, forsømmelig håndtering, manglende overholdelse af plejeanvisninger) eller almindelig slitage.

Nain Trading GmbH forbeholder sig ret til at afvise krav, hvis det vurderes, at produktet ikke er defekt i henhold til lovgivningen. I sådanne tilfælde returneres produktet, og kunden bærer forsendelsesomkostningerne.

Reklamationer skal indsendes inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget, og senest to år efter, at varen er modtaget.

Kontakt vores kundeservice for at indsende et krav og vedlæg information og billeder af fejlen. Ved behov for inspektion skal den returlabel, vi har udstedt, anvendes. Hvis ikke, er det kundens ansvar at betale fragtomkostningerne.

Bemærk: Mindre variationer i håndlavede produkter er normale og udgør ikke en fejl. Ved vintage-, semi- eller antikke tæpper anses almindelige brugsspor, tidligere ejerskab eller beskrevne egenskaber ikke som fejl.

5 års garanti på håndknyttede tæpper

Medmindre andet er angivet, giver vi, Nain Trading GmbH, dig en garanti på 5 år fra kontraktens indgåelse (fakturadato) på vores håndknyttede tæpper.

Gyldighedsområde:
Garantien gælder for alle nye håndknyttede tæpper. Følgende er undtaget: alle vævede tæpper og alle tæpper knyttet med loom-teknik. Sidstnævnte type tæppe kan genkendes ved navnet „Loom“ i produktnavnet. Garantien dækker holdbarheden af knuder, frynser og luv ved normal brug i hjemmet. Skader forårsaget af forkert brug (f.eks. pletter, kemikalier, kæledyr) er ikke dækket. Dine lovbestemte reklamationsrettigheder forbliver upåvirket og gælder fortsat.

Reklamation:
Ved garantisag bedes du kontakte os via telefon, e-mail eller post: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Tyskland, [email protected], Telefon: +49 40 334 600 873. For at kunne behandle garantisagen har vi brug for din faktura. Vores kundeserviceteam drøfter gerne det videre forløb med dig.

Garantiydelse:
Afhængig af vores eksperters vurdering reparerer vi dit tæppe uden beregning eller udskifter det med et tilsvarende tæppe i samråd med dig.

Virksomheder indenfor EU

Erhvervskunder uden for Tyskland med et gyldigt momsnummer (VAT ID) leveres til nettopriser i henhold til reglerne om forenklet fradrag for indgående afgift. Momsen fratrækkes automatisk under bestillingen, hvis et gyldigt VAT-nummer indtastes.

Transportskader

Vi er ansvarlige for skader under forsendelsen indtil varerne leveres til dig eller en autoriseret modtager.
Efter levering påhviler ansvaret dig for returneringer eller videresendelse.
Synlige skader ved modtagelse skal straks anmeldes til transportøren (f.eks. UPS, FedEx, DPD, DHL) og dokumenteres skriftligt.
Skjulte skader opdaget senere skal anmeldes til transportøren inden for 7 dage.
Kontakt også venligst vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig med din reklamation.

Ægthedscertifikat

Vi garanterer ægtheden af knuderne for alle håndknyttede tæpper. For ordrer med en værdi over 1.568kr udsteder vi et digitalt ægthedscertifikat, som sendes til dig via e-mail efter afsendelse. For tæpper under denne værdi kan et certifikat gives på anmodning.

Ejendomsforbehold

Varerne forbliver vores ejendom indtil fuld betaling er modtaget.

Online Dispute Resolution

Europa-Kommissionen tilbyder en platform for online tvistbilæggelse (ODR), som du finder på https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Vi er hverken forpligtet til eller villige til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved et forbrugerklagenævn.

Øvrige Oplysninger

Hvis en bestemmelse i disse Vilkår eller en del af den anses for ugyldig, påvirker det ikke de øvrige bestemmelsers gyldighed.

Når du afgiver en ordre via naintrading.dk eller kontakter os via e‑mail og kommunikerer elektronisk, accepterer du, at vi må sende dig transaktionsdokumenter, meddelelser og anden kommunikation elektronisk, såfremt loven tillader det. Disse Vilkår er altid tilgængelige på naintrading.dk.

Afsluttende bestemmelser

Hvis du handler som erhvervsdrivende, gælder tysk ret med undtagelse af FN-konventionen om aftaler om internationale køb (CISG).
Hvis du er handlende i henhold til den tyske handelslov, en juridisk person under offentlig ret eller en offentligretlig særlig fond, er den eksklusive værneting for alle tvister, der opstår i forbindelse med kontraktforhold mellem dig og os, vores forretningssted i Tyskland.