Hvordan kan vi hjælpe dig?

Spørgsmål til bestilling og betaling

• Hvordan fungerer bestillingsprocessen hos Nain Trading?

  Hvis du har fundet et passende tæppe i vores webshop, kan du tilføje det direkte på produktdetaljesiden via knappen "Læg i kurv" (lægge det i den virtuelle indkøbskurv). Visningen skifter nu automatisk til din indkøbskurv og viser dig det valgte produkt. Du kan nu enten kigge efter flere tæpper via knappen "Tilbage til shoppen" eller gå videre til næste trin i din bestilling via "Fortsæt til bestilling".
  I næste trin bedes du indtaste din leveringsadresse og dine kontaktoplysninger. Klik derefter på knappen "Fortsæt", og følg de anvisninger, der vises i den videre bestillingsproces. Alle bestillingsoplysninger modtager du direkte pr. e-mail, når bestillingen er gennemført.

• Hvor kan jeg se mine bestillinger?

  I din ordrebekræftelse, som du modtager pr. e-mail efter gennemført bestilling, kan du til enhver tid se alle vigtige detaljer. Vi sender også sporingsnummeret til dit tæppe til dig pr. e-mail. Du er også velkommen til at kontakte os pr. e-mail eller telefon for yderligere oplysninger eller se dem ved hjælp af dit ordrenummer her.

• Kan jeg annullere eller ændre en ordre?

  Ja, det er muligt at annullere en ordre, så længe vi endnu ikke er begyndt at klargøre din ordre til forsendelse.
  Da vi bestræber os på hurtig levering, starter denne proces normalt, efter at din ordre er blevet registreret. Derfor kan vi ikke garantere, at vi kan annullere din ordre, men vi vil naturligvis gøre alt for at hjælpe dig.
  Du kan lægge varer i din indkøbskurv og fjerne dem igen, hvis du endnu ikke har gennemført din ordre ved kassen. Hvis du ønsker at annullere en allerede afgivet ordre, bedes du enten kontakte os telefonisk på +49 40 334 600 873 eller sende os en e-mail til [email protected].
  Vi vil derefter annullere din ordre.

• Hvilke betalingsmetoder accepterer Nain Trading?

  Vi tilbyder forskellige betalingsmuligheder, som du frit kan vælge imellem.
  Du kan betale din bestilling med følgende betalingsmetoder: Kreditkort, PayPal og bankoverførsel. Yderligere oplysninger om de enkelte betalingsmetoder finder du her.

• Hvor sikre er disse betalingsmetoder?

  Vi anvender altid de nyeste sikkerhedsstandarder i vores webshop, så dine data er særligt godt beskyttet hos os. Ved dataoverførsler bruger vi sikkerhedsstandarden SSL (Secure Socket Layer), som sikrer, at dine personlige oplysninger til enhver tid er beskyttet mod adgang fra uvedkommende tredjeparter. Denne metode anvendes også af de store finansielle tjenesteudbydere. Kreditkortoplysninger hos Nain Trading er beskyttet med 3D Secure-teknologi.

• Kan jeg bestille et katalog hos jer?

  Vores udvalg af tæpper præsenteres kun på vores hjemmeside. Hvis du ønsker mere udførlig rådgivning, bedes du kontakte vores kundeservice på [email protected]

• Jeg glemte at indtaste en rabatkode. Hvordan kan den bruges bagefter?

  Vi anvender gerne rabatkoden manuelt på din ordre. Hvis rabatkoden var gyldig, bedes du sende den sammen med dit ordrenummer til vores kundeservice på [email protected] .

• Hvornår modtager jeg min Klarna-faktura?

  Så snart vores lager har afsendt din vare, modtager du en leveringsbekræftelse fra os. Kort efter bliver fakturaen sendt fra Klarna til den e-mailadresse, du oplyste ved købet. Hvis du har Klarna-appen, kan du se din ordre direkte i appen og downloade fakturaen.

• Hvor finder jeg min faktura/kvittering?

  Alle kvitteringer og fakturaer sendes sammen med din forsendelsesbekræftelse. Hvis du har spørgsmål til din faktura, bedes du kontakte vores kundeservice på [email protected]

• Hvilket referencenummer eller hvilket betalingsformål skal angives på overførselsblanketten?

  Angiv venligst dit ordrenummer som reference. Du finder dit ordrenummer i ordrebekræftelsen.

• Min rabatkode virker ikke, hvad skyldes det?

  Kontrollér venligst, at rabatkoden er gyldig for varerne i din kurv, og at gyldighedsdatoen ikke er udløbet. Nedsatte varer kan i nogle tilfælde ikke kombineres med en rabatkode. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

• Hvorfor blev min kreditkortbetaling afvist?

  Hvis en kreditkortbetaling ikke kan gennemføres, skyldes det som regel en sikkerhedskontrol eller oplysningerne på kortet. I de fleste tilfælde kan problemet løses hurtigt.

  Hyppige årsager til en afvist kreditkortbetaling er:

  • 3D Secure-godkendelse ikke gennemført: Mange banker kræver en ekstra sikkerhedsgodkendelse via app, SMS eller TAN-løsning. Hvis dette trin ikke gennemføres korrekt, kan betalingen ikke behandles.
  • Forkerte kortoplysninger: Kontroller kortnummeret, udløbsdatoen samt sikkerhedskoden (CVC/CVV). Selv små indtastningsfejl kan føre til afvisning.
  • Kreditkortet er ikke godkendt til online- eller udenlandstransaktioner: Nogle banker begrænser onlinebetalinger eller internationale køb af sikkerhedsmæssige årsager. Kontakt eventuelt din bank.
  • Kreditgrænse eller rådighedsbeløb nået: Hvis den tilgængelige kreditgrænse på kortet er opbrugt, kan transaktionen ikke gennemføres.
  • Sikkerhedskontrol fra din bank: Banker kan automatisk blokere betalinger, hvis de vurderes som usædvanlige eller mistænkelige. I dette tilfælde hjælper det som regel at kontakte kreditkortudbyderen kortvarigt.
  • Udløbet kreditkort: Kontroller venligst, om dit kreditkort stadig er gyldigt, og om den registrerede udløbsdato er indtastet korrekt.

  Hvis din betaling stadig ikke fungerer, anbefaler vi, at du vælger en alternativ betalingsmetode eller kontakter vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne med at gennemføre din bestilling.

• Hvordan kan jeg betale med kreditkort eller debetkort?

  Betaling med kreditkort eller debetkort er nem, hurtig og sikker. Vi accepterer de mest almindelige kredit- og debetkort og bruger moderne sikkerhedsstandarder for at beskytte dine betalingsoplysninger bedst muligt.

  Sådan fungerer betalingen:

  1. Læg dit ønskede tæppe i kurven, og gå til kassen.
  2. Vælg betalingsmetoden „Kreditkort“ eller „Debetkort“ ved checkout.
  3. Indtast dine kortoplysninger efter siden med ordreoversigten, herunder kortnummer, udløbsdato og sikkerhedskode (CVC/CVV).
  4. Bekræft betalingen. Afhængigt af banken kan der desuden være behov for en sikkerhedskontrol (3D Secure), for eksempel via en bankapp, SMS-TAN eller en bekræftelseskode.
  5. Når betalingen er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail, og vi begynder at behandle din ordre.

  For at beskytte dine data overføres alle betalingsoplysninger krypteret. Dine kortoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende sikkerhedsstandarder.

  Hvis din betaling ikke gennemføres, bedes du kontrollere dine kortoplysninger, den tilgængelige kreditgrænse samt eventuelle sikkerhedsgodkendelser fra din bank for online- eller internationale betalinger.

  Har du spørgsmål til din betaling, eller har du brug for hjælp, står vores kundeservice gerne til rådighed.

• Afgiftsfrie bestillinger for diplomater, NATO-medarbejdere og ambassadepersonale

  Disse oplysninger gælder udelukkende for diplomater, NATO-medarbejdere, ambassadepersonale samt tilsvarende internationale organisationer og berettigede personer med ret til momsfritagelse.

  Hvis du ønsker at bestille som erhvervskunde med et gyldigt momsnummer, gælder de relevante regler for EU-leverancer og erhvervskunder.

  Hvem kan bestille momsfrit?

  Under visse forudsætninger kan berettigede personer og organisationer handle momsfrit hos os. Det gælder for eksempel:

  • Diplomater
  • NATO-medarbejdere
  • Ambassade- og konsulatspersonale
  • Medlemmer af internationale organisationer med momsfritagelsesstatus
  • Andre personer med gyldig dokumentation for momsfritagelse

  Hvordan fungerer en momsfri bestilling?

  Hvis du er berettiget til momsfrit køb, bedes du kontakte vores kundeservice før din bestilling. Momsfrie bestillinger kan ikke gennemføres direkte via den almindelige bestillingsproces på vores hjemmeside.

  Send os venligst følgende oplysninger:

  • De ønskede tæpper eller produktlinks
  • Din fulde fakturerings- og leveringsadresse
  • Dit telefonnummer
  • Gyldig dokumentation for din momsfritagelse

  Når vi har gennemgået dine dokumenter, modtager du yderligere information fra vores kundeservice om behandlingen af din bestilling.

  Godkendt dokumentation for momsfritagelse

  For at behandle en momsfri bestilling har vi brug for passende dokumentation. Det kan for eksempel være:

  • Diplomatpas
  • Diplomat- eller NATO-legitimation
  • Officiel attest for momsfritagelse
  • Brev fra en ambassade eller international organisation på officielt brevpapir
  • Bekræftelse fra en kompetent myndighed eller tilsvarende officiel instans

  Så snart vi har modtaget og gennemgået dine dokumenter, hjælper vores kundeservice dig med at gennemføre din momsfri bestilling.

• Hvordan afmelder jeg mig nyhedsbrevet?

  Du kan til enhver tid afmelde dig vores nyhedsbrev med få klik. Brug blot afmeldingslinket, som findes nederst i hver af vores nyhedsbreve via e-mail.

  Når du klikker på afmeldingslinket, bliver din e-mailadresse automatisk fjernet fra vores nyhedsbrevsliste. Herefter modtager du ikke flere nyhedsbreve, tilbud eller informationer fra os via e-mail.

  Bemærk venligst, at behandlingen af din afmelding i enkelte tilfælde kan tage nogle timer. Allerede planlagte e-mails kan derfor i visse tilfælde stadig blive leveret.

  Hvis du har problemer med at afmelde dig eller fortsat modtager nyhedsbreve, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne videre.