Hvordan kan vi hjælpe dig?

Forsendelse, levering og returnering

• Hvad koster fragten?

  Inden for Danmark og EU tilbyder vi gratis levering og gratis retur. Ved en bestemt ordreværdi gælder gratis fragt også til lande uden for EU. Fragtomkostningerne for dit tæppe vises automatisk i indkøbskurven, når du har angivet dit land.

• Hvor lang tid tager leveringen?

  Alle tæpper, der vises på vores hjemmeside, er på lager til levering, medmindre andet er angivet. Leveringstiden inden for EU er normalt mellem 2 - 5 arbejdsdage, og for bestillinger til andre dele af verden 2 - 8 dage.

• Hvordan bliver tæpperne hos Nain Trading klargjort til forsendelse?

  Vores tæpper bliver før afsendelse enten rullet sammen (løbere) eller foldet. Derefter pakkes de sikkert i beskyttelsesfolie i vores egne dobbeltvæggede kasser og afhentes af vores fragtpartner.

• Tæppet er alligevel ikke noget for mig, kan jeg returnere det?

  Da det er vores mål, at vores kunder finder det rigtige tæppe, kan du returnere ethvert tæppe til os, hvis det ikke falder i din smag. Ud over den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage får du hos Nain Trading en frivillig returret på 31 dage. Et tæppe er en langsigtet investering, og derfor mener vi, at der også bør gives tilstrækkelig betænkningstid.
  Du finder mere detaljerede oplysninger om fortrydelsesretten i vores handelsbetingelser.

• Hvad skal man være opmærksom på ved en returnering?

  Hvis du ønsker at returnere et tæppe til os, bedes du kontakte os personligt ved at ringe til os på tlf.: +49 40 334 600 873 eller sende en e-mail til [email protected]. Vi sender dig derefter en pakkelabel eller sørger for, at forsendelsen bliver afhentet hos dig.

  Alternativt kan du også her administrere din ordre og anmode om en returlabel inden for 31 dage.

• Er returneringen gratis for mig?

  Returneringer arrangeret gennem Nain Trading er gratis for kunder inden for Danmark og EU. Alle oplysninger om returneringen samt returlabelen sendes nemt til dig via e-mail.

  Yderligere information finder du her.

• Mit tæppe blev beskadiget under leveringen, hvad nu?

  Skulle det sjældne tilfælde opstå, at tæppet er blevet beskadiget under leveringen, bedes du straks ved modtagelsen gøre transportøren opmærksom på eventuelle skader og få skaderne dokumenteret. Informer os derefter direkte på tlf.: +49 40 334 600 873 eller via mail til [email protected]. Vi vil derefter aftale det videre forløb med dig.

• Jeg har ikke længere den originale emballage. Hvordan skal jeg pakke mit tæppe ind til en returnering?

  Brug venligst en tilsvarende beskyttende emballage for at beskytte tæppet under transporten.

• Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling ved en returnering?

  Returnering af varer skal fungere hurtigt og problemfrit. Når din returpakke er blevet afhentet, tager det som regel 3 - 4 arbejdsdage, før den ankommer til vores lager. Så snart vi modtager returneringen, bliver den desinficeret, og vores kvalificerede lagerpersonale kontrollerer derefter, om tæppet er returneret i samme stand, som vi sendte det i. Når returneringen er afsluttet, sender vi en bekræftelse til din e-mailadresse. Tilbagebetalingen sker som regel inden for 1 - 3 bankdage efter modtagelse af bekræftelsen til din konto, afhængigt af hvordan du har betalt din ordre. Hvis du har valgt faktura via Klarna som betalingsmetode, anbefaler vi, at du kontakter Klarna og registrerer din returnering, så du undgår at skulle betale.

• Hvordan bliver min bestilling leveret?

  Afhængigt af hvor du bor, samt pakkens størrelse og vægt, kan de fragtfirmaer, der leverer ordren, variere. Vi tilbyder dog altid mindst én gratis fragtmulighed inden for EU. De fragtmuligheder, der er tilgængelige for din ordre, vises ved kassen.
  Når dit tæppe er sendt fra lageret, modtager du en e-mail med et sporingsnummer og oplysninger om den forventede leveringstid. Leveringsfirmaet vil kontakte dig for at aftale et leveringstidspunkt.

• Hvad er returpolitikken?

  Vi ønsker, at du i ro og mag kan vurdere dit nye tæppe derhjemme. Derfor tilbyder vi dig en frivillig returret på 31 dage samt – hvor det er lovpligtigt – den lovbestemte fortrydelsesret.

  Hvis du ikke er tilfreds med dit tæppe, kan du anmelde en returnering inden for den gældende returfrist. De præcise betingelser samt information om eventuelle returomkostninger finder du i vores returbetingelser.

  For at oprette en returnering bedes du bruge vores returportal eller kontakte vores kundeservice. Efter registreringen modtager du alle nødvendige oplysninger om det videre forløb for returneringen.

  Bevar så vidt muligt den originale emballage, indtil du endeligt har besluttet dig for tæppet. Det gør en sikker returtransport lettere.

  Så snart returneringen er modtaget hos os og blevet kontrolleret, sker tilbagebetalingen via den oprindeligt anvendte betalingsmetode. Behandlingstiden kan variere afhængigt af betalingsform og bank.

  Yderligere information om fortrydelse, returneringer og tilbagebetalinger finder du i vores returbetingelser og handelsbetingelser.

• Hvordan foretager jeg en returnering?

  Hvis du ønsker at returnere dit tæppe, kan du anmelde returneringen inden for 31 dage efter modtagelse af varen. De præcise betingelser finder du i vores returbetingelser.

  Du har flere muligheder for at anmelde din returnering:

  • Via vores ordre- og returportal
  • Via e-mail til vores kundeservice
  • Via vores kontaktformular

  Når vi har modtaget din henvendelse, får du alle yderligere oplysninger om returforløbet. Afhængigt af leveringsland og årsagen til returneringen informerer vi dig om de næste trin og de tilgængelige returmuligheder.

  Pak venligst tæppet forsvarligt ind, hvis det er muligt, for at undgå transportskader under returneringen. Vi anbefaler derfor, at du gemmer den originale emballage indtil returfristens udløb.

  Så snart vi har modtaget returneringen, bliver tæppet kontrolleret. Herefter sker tilbagebetalingen i henhold til vores returbetingelser via den oprindeligt anvendte betalingsmetode.

  Har du spørgsmål om returnering, eller har du brug for hjælp, står vores kundeservice gerne til rådighed.