Lovbestemt Fortrydelsesret & 31 dages returret

Nedenfor finder du din lovbestemte fortrydelsesret (14 dage efter forbrugeraftaleloven) samt betingelserne for vores frivillige 31-dages returret, som rækker ud over loven.

Lovbestemt fortrydelsesret

Fortrydelsesvejledning

Fortrydelsesret

Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag,

– hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse, hvis du har bestilt en eller flere varer i én ordre, og varerne leveres samlet;

– hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og varerne leveres enkeltvis;

– hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, hvis en vare leveres i flere partier eller dele.

Udøvelse af fortrydelsesretten

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os

Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Tyskland
E-mail: [email protected]
Telefon: +49 40 334 600 873

din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring, f.eks. ved et brev sendt med post eller en e-mail. Du kan benytte den nedenfor gengivne standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

Du kan også udøve din fortrydelsesret online via vores fortrydelsesfunktion. Hvis du benytter denne mulighed, sender vi dig straks en bekræftelse på modtagelsen af din fortrydelse på et varigt medium, navnlig pr. e-mail.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af fortrydelse

Hvis du udøver din fortrydelsesret i forbindelse med denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst. Dette gælder ikke, hvis vi har tilbudt at afhente varerne.

Returnering af varerne

Du skal returnere varerne eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af fortrydelsesretten. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Bed venligst vores kundeservice om en returlabel og den returvejledning, der passer til din ordre, inden du sender varerne retur. Den konkrete returadresse kan afvige fra vores forretningsadresse afhængigt af vare, størrelse og forsendelsesland. Større tæpper afhenter vi efter ønske hos dig med fragtmand.

Omkostninger ved returnering

Vi afholder de direkte omkostninger ved returneringen, hvis du benytter den returlabel, vi stiller til rådighed, eller den returtransport, vi arrangerer.

Hvis du returnerer varen uden forudgående aftale med os eller med en transportør, du selv har valgt, afholder du selv de direkte omkostninger ved returneringen. Det samme gælder meromkostninger, der skyldes en dyrere forsendelsesform, som du selv har valgt.

Værdiforringelse

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering af varerne, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

For tæpper betyder det, at du må undersøge varen på samme måde, som det også ville være muligt i en fysisk butik. Brug, tilsmudsning, beskadigelse eller ændringer, der går ud over en sådan undersøgelse, kan medføre et rimeligt fradrag for værdiforringelse.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Specialfremstillede og individualiserede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Dette gælder navnlig tæpper og andre varer, der fremstilles eller tilpasses efter dine individuelle ønsker med hensyn til mål, farver, materialer, mønstre eller andre personlige specifikationer.

Dine lovbestemte rettigheder ved mangler eller ved en levering, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, berøres ikke heraf – heller ikke ved specialfremstillede varer.

Standardfortrydelsesformular

Hvis du ønsker at fortryde aftalen, kan du kopiere nedenstående tekst, udfylde den og sende den til os pr. e-mail eller med post:

31 dages frivillig returret

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret giver Nain Trading dig en frivillig returret på i alt 31 dage fra modtagelsen af varen.

Det betyder for dig: Du har i alt 31 dage til at finde ud af, om tæppet passer til dit hjem. Den frivillige returret begynder ved modtagelsen af varen og løber parallelt med den lovbestemte fortrydelsesret. I den lovbestemte fortrydelsesfrist gælder lovens regler uafhængigt af betingelserne for denne frivillige returret – dine lovbestemte rettigheder indskrænkes altså under ingen omstændigheder.

Betingelser

Returfrist

Returneringen skal anmeldes til os senest på 31.-dagen efter modtagelsen af varen. Fristen er overholdt, når vi har modtaget din meddelelse rettidigt.

Varens stand

Inden for rammerne af den frivillige returret kan varer returneres, hvis de alene er blevet undersøgt på en måde, som er sædvanlig i en fysisk butik og nødvendig for at vurdere varen.

Varen må ikke have skader, pletter, lugte, brugsspor eller andre forringelser, der er opstået ved en brug, som går ud over den sædvanlige undersøgelse.

Behandl venligst især sarte, håndknyttede tæpper med omhu, og undgå tilsmudsning, dyrehår, røglugt, fugt, uhensigtsmæssig rengøring samt ændringer af luv, frynser eller kanter.

Emballage

Brug så vidt muligt originalemballagen til returneringen eller en tilsvarende emballage, der er egnet til transporten. Manglende originalemballage medfører ikke i sig selv, at den frivillige returret bortfalder.

Du er dog ansvarlig for at emballere varen sådan, at den er tilstrækkeligt beskyttet under returtransporten.

Sådan foregår returneringen

1. Anmeld returneringen

Anmeld din returnering inden for 31-dages-fristen direkte i din kundekonto under Administrer din ordre, via vores kontaktformular eller pr. e-mail til [email protected].

Oplys venligst så vidt muligt dit ordrenummer samt de varer, du ønsker at returnere. Vi sender dig herefter returdokumenterne og yderligere information om returtransporten.

2. Returforsendelse

Benyt den returlabel, vi stiller til rådighed, eller den returtransport, vi arrangerer – så er returneringen gratis for dig. Større tæpper afhenter vi efter ønske hos dig med fragtmand.

Sæt ikke returlabelen direkte på produkt- eller originalemballagen, men brug en egnet ydre forsendelsesemballage.

3. Modtag din tilbagebetaling

Efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare tilbagebetaler vi det refunderbare købsbeløb via det betalingsmiddel, der blev benyttet ved bestillingen.

Returomkostninger

Inden for den frivillige returret afholder vi de direkte omkostninger ved returneringen, når du benytter vores returlabel eller den returtransport, vi arrangerer.

Hvis du selv bestiller en transportør eller returnerer varen uden vores returdokumenter, afholder du selv de omkostninger, der opstår. Forsendelsesomkostninger, du selv har lagt ud, refunderes i så fald ikke.

Tilbagebetaling

Tilbagebetalingen sker som regel inden for få hverdage efter afsluttet kontrol af varen. Afhængigt af betalingsudbyderen kan der gå yderligere tid, før beløbet er synligt på din konto.

Omkostninger til en forsendelsesform, du selv har valgt, og som går ud over den billigste standardlevering, samt omkostninger til en returtransport, du selv har bestilt, refunderes ikke inden for den frivillige returret.

Ved en forringelse af varen, som skyldes en håndtering, der går ud over den sædvanlige undersøgelse, forbeholder vi os ret til at reducere tilbagebetalingen forholdsmæssigt eller at afvise den frivillige returnering. Dine lovbestemte rettigheder berøres ikke heraf.

Undtagelser

Specialfremstillinger

Den frivillige returret gælder ikke for varer, der er fremstillet eller tilpasset efter individuelle specifikationer eller tydeligt tilpasset personlige behov.

Det gælder navnlig tæpper i individuelle mål, farver, materialer eller mønstre samt andre kundespecifikke fremstillinger.

Beskadigede eller overdrevent brugte varer

Undtaget fra den frivillige returret er varer, der efter modtagelsen er blevet brugt, tilsmudset, beskadiget, ændret eller behandlet uhensigtsmæssigt ud over den nødvendige undersøgelse.

Denne undtagelse gælder ikke, hvis forringelsen allerede forelå ved leveringen eller skyldes en mangel ved varen.

Lovbestemte rettigheder

Den frivillige returret indskrænker hverken din lovbestemte fortrydelsesret eller dine lovbestemte mangels-, garanti- eller øvrige forbrugerrettigheder.

Som forbruger har du desuden 2 års reklamationsret efter købeloven. Denne reklamationsret berøres ikke af den frivillige returret.

Ved mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede varer gælder de lovbestemte krav uafhængigt af denne frivillige ordning. Kontakt i så fald venligst [email protected] eller +49 40 334 600 873.